Customer Service Team Lead - Remote in Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung)

Bersiap untuk memimpin tim yang memberikan pengalaman pelanggan terbaik? Private Advertiser mencari seorang Customer Service Team Lead yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Bali! Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk memimpin tim layanan pelanggan yang unggul di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung.

Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Team Lead, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai platform dan alat, termasuk Zendesk, Slack, dan Google Workspace, untuk memastikan komunikasi yang lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin tim layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Menangani pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
• Mengelola dan memantau kinerja tim layanan pelanggan.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim untuk pertumbuhan profesional.
• Mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack.
• Mengikuti metrik dan target layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang inovatif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Manager atau posisi serupa.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan manajemen tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan pelanggan dan tim internal.
• Pengalaman menggunakan alat layanan pelanggan seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Sarjana dalam bidang terkait layanan pelanggan atau bidang yang relevan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait